Книга Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов скачать

Обложка книги Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, которая доступна для скачивания на нашем сайте фб2клуб
Александра Самолюбова
Жанр: Бизнес, Управление

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Скачать Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов с файл-сервера

Внимание!Внимание!
Скачивая электронную книгу, возможно Вы нарушаете авторские права, поэтому предлагаем купить электронную или бумажную книгу легально.

Купить Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов в интернет-магазине

Если Вы являетесь правообладателем этой книги, посетите раздел Правообладателям.

Ключевые слова: Организация рабочего процесса Управление бизнесом Управление качеством Эффективное руководство


Отзывы о книге Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Отзывов об этой книге еще нет


Оставьте свое мнение о книге


Комментарий появится после проверки модератором

Жанры

Яндекс.Метрика

Материалы по теме

Тематическое изображение к бизнес-статье 8 лучших книг по бизнесу и инвестированию от Роберта Кийосаки
8 лучших книг по бизнесу и инвестированию от Роберта Кийосаки
Тематическое изображение к бизнес-статье 7 особенностей организованных людей
7 особенностей организованных людей
Тематическое изображение к бизнес-статье Мышление успешного человека
Мышление успешного человека