Книга Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях скачать

Обложка книги Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, которая доступна для скачивания на нашем сайте фб2клуб
Клаус Мёллер, Джанелл Барлоу
Жанр: Бизнес, Управление

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей.

Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис.

Тони Хси генеральный директор Zappos.com

Скачать Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях с файл-сервера

Внимание!Внимание!
Скачивая электронную книгу, возможно Вы нарушаете авторские права, поэтому предлагаем купить электронную или бумажную книгу легально.

Купить Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях в интернет-магазине

Если Вы являетесь правообладателем этой книги, посетите раздел Правообладателям.

Ключевые слова: Обслуживание клиентов Потребительский рынок Управление бизнесом Успешный бизнес Эффективное руководство


Отзывы о книге Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Отзывов об этой книге еще нет


Оставьте свое мнение о книге


Комментарий появится после проверки модератором

Жанры

Яндекс.Метрика

Материалы по теме

Тематическое изображение к бизнес-статье О чем молчат миллионеры
О чем молчат миллионеры
Тематическое изображение к бизнес-статье Научитесь играть по правилам, прежде, чем устанавливать свои
Научитесь играть по правилам, прежде, чем устанавливать свои
Тематическое изображение к бизнес-статье Принципы скрытого рабства
Принципы скрытого рабства